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2009年度のデータですが、オリコンが自動車保険会社の満足度調査を実施しています。この調査では、総合満足度や保険料の安さ、付帯サービスの充実性などの項目毎にランキングが行われています。
というわけで、2009年度の自動車保険満足度ランキングの考察をして行きたいと思います。自動車保険選びの参考情報として利用して下さいね。
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【2009年度】総合満足度ランキング
10位まで紹介すると下記の様になっています。
| 順位 | 点数 | 会社 |
|---|---|---|
| 1位 | 76.20点 | チューリッヒ保険 |
| 2位 | 75.14点 | ソニー損保 |
| 3位 | 74.79点 | 三井ダイレクト損保 |
| 4位 | 72.90点 | 全労済 |
| 5位 | 72.47点 | アクサ損害保険 |
| 6位 | 68.91点 | アメリカンホーム・ダイレクト |
| 7位 | 67.47点 | 共栄火災海上保険 |
| 8位 | 67.08点 | 東京海上日動火災保険 |
| 9位 | 67.02点 | AIU保険 |
| 10位 | 66.96点 | そんぽ２４損害保険 |
4位には意外にも全労済がランクイン。自動車保険もしっかりと販売しているんですね。更に5位にはアクサ損害保険がランクイン。CMが印象的ですよね。
点数を見てみると上位5社のみが70点台を記録し、6位以下は60点台もしくはそれ以下という結果になっています。2009年時点ではチューリッヒ・ソニー損保・三井ダイレクト損保の中から選ぶのが良かったのでしょうか。
管理人個人の体験：自動車保険の一括見積もりを利用した結果、上位3つの中ではソニー損保が一番保険料が安かったので、ソニー損保をこの年度に契約しました。
さて、以下ではもう少し評価の詳細を細かく見て行きましょう。但し情報が古いことも有り個別の点数が開示されていないので、順位と保険会社名のみとなります。
保険料の満足度ランキング
保険料だけにフォーカスすると以下のようになっています。
| 順位 | 保険会社 |
|---|---|
| 1位 | 三井ダイレクト損保 |
| 2位 | 全労済 |
| 3位 | アクサ損害保険 |
| 4位 | チューリッヒ保険 |
| 5位 | ソニー損保 |
アクサ損害保険が第3位に入っているのは意外でしたが、上位5社は自動車保険の総合満足度ランキングと順位は違えど同じ結果ということになっています。
全労済は、建前上営利を目的としない法人ですから、その分保険料に還元してくれているのかもしれませんね。
付帯サービスの満足度ランキング
ロードサービスや鍵閉じ込めの場合の対応など保険に付随して保険会社が実践してくれる付帯サービスのランキングはこちら。
| 順位 | 保険会社 |
|---|---|
| 1位 | チューリッヒ保険 |
| 2位 | 三井ダイレクト損保 |
| 3位 | ソニー損保 |
| 4位 | 全労済 |
| 5位 | アクサ損害保険 |
こちらも総合ランキングとほぼ変わり有りません。
的確さ・スピードの満足度ランキング
事故があった場合の対応であったり、何か問題が発生した場合にどれだけ迅速かつ正確に対応してくれるかのランキングです。
| 順位 | 保険会社 |
|---|---|
| 1位 | チューリッヒ保険 |
| 2位 | ソニー損保 |
| 3位 | 東京海上日動火災保険 |
| 4位 | 三井ダイレクト損保 |
| 5位 | AIU損害保険 |
ここでようやく東京海上やAIU損害保険などの代理店型の自動車保険会社がランクインしています。それでもダイレクト型の自動車保険が上位を占めている状況ですね。
交渉力の満足度ランキング
自分に代わって相手方と交渉してくれるのは良いけれど、頼りない担当者だったら大損こく可能性も・・・。
保険会社（担当者）の交渉力も自動車保険選びには重要なポイントとなります。
| 順位 | 保険会社 |
|---|---|
| 1位 | チューリッヒ保険 |
| 2位 | ソニー損保 |
| 3位 | 日新火災海上保険 |
| 4位 | 東京海上日動火災保険 |
| 5位 | 富士火災海上保険 |
1位・2位がダイレクト型自動車保険、3位・4位・5位が代理店型の自動車保険ですね。ここまでダイレクト型自動車保険が優位になるとコストがかかる代理店型の自動車保険はなかなか太刀打ち出来ませんね。
信頼性・知名度の満足度ランキング
信頼性や知名度などは、人間が購入や申込を決めるときに大事な要素の1つとなってくるものです。以下の様な結果になっています。
| 順位 | 保険会社 |
|---|---|
| 1位 | チューリッヒ保険 |
| 2位 | ソニー損保 |
| 3位 | 東京海上日動火災保険 |
| 4位 | 日新火災海上保険 |
| 5位 | AIU損害保険 |
2009年度の時点で通販型自動車保険2社が知名度・信頼性の意味でも上位に位置しています。
保険金の支払満足度ランキング
保険金が出るような事故を起こさないのが一番大事なのですが、ここも重要なチェックポイントですね。
| 順位 | 保険会社 |
|---|---|
| 1位 | チューリッヒ保険 |
| 2位 | ソニー損保 |
| 3位 | 三井ダイレクト損保 |
| 4位 | 共栄火災海上保険 |
| 5位 | 日新火災海上保険 |
総合上位のチューリッヒ保険、ソニー損保、三井ダイレクトなどの通販型自動車保険が上位にランクインしています。人件費が少ない分、保険金の支払にお金を回す余裕が有るのかもしれませんね。
担当者の対応満足度ランキング
担当者に誠意があれば、多少の不満に目を潰れる人は多いのではないでしょうか？
| 順位 | 保険会社 |
|---|---|
| 1位 | チューリッヒ保険 |
| 2位 | ソニー損保 |
| 3位 | 三井ダイレクト損保 |
| 4位 | 東京海上日動火災保険 |
| 5位 | 日新火災海上保険 |
担当者の対応も悪くて、保険料も出ないなんてことになったら最悪ですから、こちらもしっかりとチェックしておきましょう。ただ、担当者の問題は実際についてくれる担当者のレベルにもよるので、会社単位で評価が高くても中々信用できませんけどね・・・。
まとめ
2009年度における自動車保険の満足度は上記のようになっていました！2009年頃はダイレクト型自動車保険がまだまだ未熟な時期だと思っていたのですが、各ランキングで上位を占めていましたね。
総合での満足度はもちろんのこと、各少項目の満足度でもダイレクト型自動車保険が上位となっています。従来タイプの保険を継続している人はかなり損をしている可能性が高いですね！
最新の自動車保険満足度ランキングは下記をご覧ください！
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